Tu as perdu ton téléphone ou tu n'as plus accès à ton application d'authentification ? Dans ce cas, tu ne peux plus te connecter avec l'authentification à deux étapes (2FA). Nous pouvons la désactiver pour toi. Mais avant, nous devons être sûrs que le compte est bien le tien.
Faire désactiver la 2FA
Étape 1 : Envoie un e-mail à [email protected]. Envoie-le depuis l'adresse e-mail avec laquelle tu te connectes à ton compte Site.fr. Nous ne pouvons pas accepter une demande venant d'une autre adresse e-mail.
Étape 2 : Joins une capture d'écran de ton dernier paiement à Site.fr. Nous devons y voir tous ces éléments :
- le montant du paiement
- le moyen de paiement
- la référence du paiement
- la date du paiement
Tu trouves généralement ces informations dans ton application bancaire ou dans l'e-mail de confirmation du paiement.
Étape 3 : Nous vérifions tes informations et désactivons la 2FA. Nous te prévenons par e-mail. Tu peux ensuite te connecter avec ton mot de passe seulement.
Une fois connecté
Réactive tout de suite l'authentification à deux étapes, pour que ton compte reste bien protégé. Découvre comment fonctionne l'authentification à deux étapes.
