Tu as une question sur ton nom de domaine, tes e-mails ou ton site web ? L'aide est toujours à un clic. En bas à droite de chaque page, tu trouves le bouton Aide. Sur notre site web comme dans ton tableau de bord.
Ouvrir le panneau d'aide
Étape 1 : Clique sur Aide en bas à droite de la page. Le panneau Comment pouvons-nous t’aider ? s'ouvre. Sur un téléphone, il glisse depuis le bas de l'écran.
Étape 2 : Choisis le type d'aide que tu veux :
- Demande à Site Assistant : notre assistant IA répond tout de suite, jour et nuit. Dans ton tableau de bord, il peut aussi consulter tes propres produits. Découvre comment utiliser Site Assistant.
- Discute avec notre équipe : clique sur l'icône WhatsApp ou Telegram, et tu discutes avec un membre de notre équipe. Tu peux aussi aller directement sur WhatsApp ou Telegram.
- Envoie un e-mail : écris à notre adresse de support. Nous répondons sous 24 heures.
- Articles d’aide : sur notre site web, cette option ouvre nos guides sur les noms de domaine, les e-mails et l'hébergement web. Dans ton tableau de bord, tu vois Centre d’assistance à la place. Tu y trouves les mêmes guides, ainsi que ton code PIN de support.
- Forum des clients : en bas du panneau. Pose ta question à d'autres clients, ou trouve des réponses à des questions déjà posées. Découvre comment fonctionne le forum.
Terminé ? Clique à nouveau sur le bouton en bas à droite. Il affiche maintenant Fermer.
Quelle option choisir ?
- Une question rapide, à n'importe quelle heure ? Demande à Site Assistant.
- Tu préfères parler à une personne ? Utilise WhatsApp, Telegram ou l'e-mail.
- Tu veux chercher toi-même ? Lis nos articles d'aide, ou fais une recherche dans le forum.
Bon à savoir
- Garde ton code PIN de support à portée de main. Quand tu contactes notre équipe au sujet de ton compte, nous pouvons te le demander. Ainsi, nous savons que c'est bien toi. Découvre où trouver ton code PIN de support.
- D'autres liens ouvrent le même panneau. Par exemple « Nous contacter », dans le menu et en bas de chaque page.
- Site Assistant a répondu pendant ton absence ? Tu vois alors le nombre de nouvelles réponses sur le bouton Aide.
- Le bouton se fait discret. Il y a quelque chose à cliquer juste en dessous ? Il se réduit alors à un point d'interrogation rond. Sur un téléphone, il se masque pendant que tu tapes.
