Tu n'arrives soudain plus à accéder à ton webmail ? Pas de panique. Ça arrive plus souvent qu'on ne le croit. Il y a deux possibilités. Commence par voir laquelle te concerne.
Ouvrir le webmail
Le webmail Roundcube se trouve sur mail.site.eu. Tu peux aussi ouvrir le webmail depuis ton tableau de bord. Ouvre ton nom de domaine et clique sur E-mail. Sous Messagerie web, clique sur Ouvrir SiteBirdy. Tu préfères Roundcube ? Clique sur Ou utilise la messagerie web Roundcube. Pour en savoir plus sur les deux, découvre ce qu'est le webmail et comment t'y connecter.
La page de connexion ne s'affiche pas
Tu ne vois même pas la page de connexion de Roundcube sur mail.site.eu ? Notre pare-feu a alors probablement bloqué ton adresse IP.
Pourquoi ça arrive ? Ton adresse IP est bloquée après trop de tentatives de connexion échouées. En général, parce que :
- un mauvais mot de passe est utilisé, souvent par une application de messagerie qui réessaie sans arrêt sur un vieux téléphone ou un vieil ordinateur portable
- tu as annulé un nom de domaine, mais ses adresses e-mail sont toujours configurées sur tes appareils
- tu as transféré un nom de domaine chez nous, mais tes appareils utilisent encore les anciens mots de passe
La solution est simple :
- Depuis la connexion bloquée, va sur whatismyip.com et copie ton adresse IP.
- Envoie-la-nous par WhatsApp, Telegram ou e-mail, avec ton code PIN d'assistance.
Nous levons le blocage tout de suite. Et nous t'indiquons précisément la raison du blocage. Voici ce qu'il faut faire si ton adresse IP est bloquée, étape par étape.
Tu vois la page de connexion, mais tu n'arrives pas à te connecter
Bonne nouvelle : ton adresse IP n'est pas bloquée. Vérifie ces points :
- Roundcube : connecte-toi avec ton adresse e-mail complète et le mot de passe de cette adresse.
- SiteBirdy : il a son propre compte. Connecte-toi à ce compte, et non avec le mot de passe de ton adresse e-mail. Découvre comment ajouter ton adresse e-mail à SiteBirdy.
- Tu as oublié le mot de passe de ton adresse e-mail ? Définis-en un nouveau dans ton tableau de bord. Clique sur Modifier le mot de passe à côté de l'adresse.
Toujours rien ? Parcours alors notre liste de vérification complète : tu n'arrives pas à accéder à ton adresse e-mail ?
En résumé
- La page de connexion ne s'affiche pas ? Ton adresse IP est probablement bloquée. Envoie-nous ton adresse IP.
- Tu vois la page de connexion ? Vérifie tes identifiants de connexion, ou parcours notre liste de vérification pour les e-mails.
Tu préfères utiliser une application de messagerie ? Voici nos paramètres e-mail pour les applications.
