Ton site web ne s'affiche pas. DirectAdmin n'en finit pas de charger, puis abandonne. Ton application de messagerie te redemande sans arrêt ton mot de passe. Pourtant, avec les données mobiles de ton téléphone, tout fonctionne.
Ça te dit quelque chose ? Notre pare-feu a alors probablement bloqué ton adresse IP. Pas d'inquiétude : ça se règle facilement.
Qu'est-ce qu'un blocage d'adresse IP ?
Chaque connexion internet a sa propre adresse. C'est ce qu'on appelle l'adresse IP. Notre pare-feu protège nos serveurs contre les attaques. Quand il détecte quelque chose de suspect en provenance d'une adresse IP, il bloque cette adresse.
Le blocage s'applique à toute ta connexion. Toutes les personnes connectées au même Wi-Fi, à la maison ou au bureau, sont donc bloquées elles aussi. Et depuis cette connexion, plus rien ne fonctionne sur ce serveur :
- ton site web
- DirectAdmin, FTP et SSH
- ou, si le blocage vient de notre serveur de messagerie : le webmail et les e-mails dans tes applications
Seul le webmail ne s'ouvre pas ? Lis alors aussi ce qu'il faut faire si tu n'as plus accès à ton webmail.
Comment savoir si mon adresse IP est bloquée ?
- Tu vois un message avec ton adresse IP, du type IP blocked. Please contact support.
- Les pages n'en finissent pas de charger, puis s'arrêtent sur une erreur, par exemple ERR_CONNECTION_TIMED_OUT.
- Tout fonctionne avec les données mobiles ou sur un autre réseau Wi-Fi. Sauf sur le tien.
Pourquoi ce blocage ?
En général, c'est l'une de ces raisons :
- Des mots de passe incorrects. Quelques échecs de connexion en peu de temps suffisent. DirectAdmin, FTP, SSH ou e-mail : peu importe. Souvent, ce n'est même pas toi, mais une application qui essaie sans cesse un ancien mot de passe en arrière-plan. Pense à une application de messagerie sur un vieux téléphone, à FileZilla ou à un gestionnaire de mots de passe.
- D'anciennes adresses e-mail sur tes appareils. Tu as supprimé une adresse e-mail ou transféré un nom de domaine, mais un appareil essaie encore de s'en servir pour se connecter.
- Beaucoup d'erreurs d'un coup. Ton site web demande de nombreux fichiers qui n'existent pas, le tout en l'espace d'une minute. Des images manquantes ou un vieux plugin peuvent en être la cause. Pour le pare-feu, cela ressemble à une attaque.
Comment faire lever le blocage ?
C'est nous qui levons le blocage pour toi. Voici comment faire :
Étape 1 : Trouve ton adresse IP. Depuis la connexion bloquée, va sur whatismyip.com et copie l'adresse IPv4 qui s'affiche. Utilise le Wi-Fi bloqué, pas tes données mobiles.
Étape 2 : Connecte-toi à ton tableau de bord et clique sur Service clientèle. Clique ensuite sur PIN d'assistance.
Étape 3 : Note ton code PIN d'assistance à 6 chiffres. Il nous permet de vérifier que c'est bien toi. Pour en savoir plus, découvre où trouver ton code PIN d'assistance.
Étape 4 : Contacte-nous. Clique sur Contactez Site.fr pour nous envoyer un message WhatsApp. Tu peux aussi nous envoyer un e-mail.
Indique-nous :
- l'adresse e-mail de ton compte Site.fr
- ton code PIN d'assistance
- ton adresse IP
- ce à quoi tu n'as plus accès, par exemple ton site web ou DirectAdmin
Nous cherchons la raison du blocage, puis nous le levons. Nous t'indiquons aussi ce qui l'a provoqué. Tu peux ainsi éviter que ça se reproduise.
Comment éviter un nouveau blocage ?
- Tu as changé un mot de passe ? Mets-le à jour partout : dans les applications de messagerie de ton téléphone, de ta tablette et de ton ordinateur, dans ton client FTP et dans ton gestionnaire de mots de passe.
- Fais le ménage dans tes anciens comptes. Supprime de tous tes appareils les adresses e-mail que tu n'utilises plus. Y compris de tes anciens appareils.
- Corrige les erreurs de ton site web. Mets à jour ou supprime le plugin ou le thème qui demande des fichiers manquants.
DirectAdmin ne s'ouvre toujours pas au bureau ?
DirectAdmin utilise le port 2222. Certains réseaux d'entreprise bloquent ce port. Dans ce cas, notre pare-feu n'y est pour rien. Essaie un autre réseau, ou demande à ton service informatique d'autoriser le port 2222. Besoin d'aide pour la connexion ? Découvre comment te connecter à DirectAdmin.
