Impossible d'accéder à tes e-mails ? C'est agaçant. En général, c'est l'une des causes ci-dessous. Vérifie-les une par une, de haut en bas.
1. Ton adresse IP est-elle bloquée ?
Le webmail sur mail.site.eu affiche une erreur de connexion ? Ton application de messagerie te redemande sans arrêt ton mot de passe ? Pourtant, avec les données mobiles de ton téléphone, tout fonctionne ? Le pare-feu de notre serveur de messagerie a alors probablement bloqué ton adresse IP. Cela arrive après trop de tentatives de connexion échouées depuis ton accès internet.
Voici comment faire lever le blocage :
- Depuis la connexion bloquée, va sur whatismyip.com et copie ton adresse IPv4.
- Envoie-la-nous par WhatsApp, Telegram ou e-mail, avec l'adresse e-mail qui ne fonctionne pas et ton code PIN d'assistance.
- Nous vérifions et levons le blocage. Nous t'indiquons aussi combien de tentatives de connexion ont échoué, et quand.
Toutes les étapes, en images : que faire si ton adresse IP est bloquée.
Et pour éviter que ça se reproduise :
- Vérifie tous tes appareils, y compris les anciens. Une application de messagerie essaie encore un mauvais mot de passe ou un ancien ? Mets-le à jour, ou supprime le compte.
- Utilise un gestionnaire de mots de passe. Il conserve un mot de passe fort et unique pour chaque compte.
2. Ton forfait ou ton nom de domaine a-t-il expiré ?
Tu vois la page de connexion, mais tu n'arrives toujours pas à te connecter ? Ton forfait ou ton nom de domaine a peut-être expiré. Connecte-toi à ton tableau de bord et vérifie les deux. L'un des deux a expiré ? Renouvelle-le d'abord, puis réessaie.
3. Tu viens d'activer la messagerie ?
Patiente alors un peu. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que tout fonctionne.
4. Manque-t-il des enregistrements DNS ?
Ta messagerie a besoin des bons enregistrements DNS. S'il en manque, ton tableau de bord affiche une notification sur ton nom de domaine. Ouvre-la pour voir quels enregistrements manquent. Crée-les, ou laisse-nous gérer tes enregistrements DNS avec nos paramètres par défaut. Découvre pourquoi nos paramètres par défaut sont le choix le plus simple.
Tu viens de créer les enregistrements ? Compte alors jusqu'à 24 heures avant qu'ils fonctionnent partout.
5. L'adresse e-mail existe-t-elle ?
Ça arrive : l'adresse n'a jamais été créée, ou elle n'a pas été enregistrée. Vérifie-le dans ton tableau de bord. Ouvre ton nom de domaine, clique sur E-mail et choisis Adresses e-mail. Tes adresses apparaissent sous Tes adresses e-mail.
Elle n'est pas dans la liste ? Crée-la d'abord. N'oublie pas de cliquer sur Créer l’adresse e-mail à la fin. Découvre comment créer une adresse e-mail pour ton nom de domaine.
6. Le mot de passe est-il correct ?
- Ton nom d'utilisateur est ton adresse e-mail complète, par exemple [email protected].
- Vérifie que le verrouillage des majuscules est désactivé.
- Toujours rien ? Définis un nouveau mot de passe. Sous Tes adresses e-mail, clique sur Modifier le mot de passe à côté de l'adresse.
Tu as changé le mot de passe ? Saisis aussi le nouveau dans toutes tes applications de messagerie. Sinon, elles continuent d'essayer l'ancien, et ton adresse IP risque d'être bloquée.
7. Les paramètres de ton application de messagerie sont-ils corrects ?
Tu utilises une application comme Outlook, Apple Mail ou Thunderbird ? Vérifie alors :
- Les informations du serveur entrant (IMAP ou POP3) et du serveur sortant (SMTP). Voici nos paramètres POP, IMAP et SMTP.
- Le nom d'utilisateur et le mot de passe dans l'application. Le nom d'utilisateur est ton adresse e-mail complète.
Ou laisse l'application de côté pour l'instant et lis tes e-mails dans le webmail. Voici ce qu'est le webmail et comment t'y connecter.
Le problème persiste ?
Contacte-nous et envoie-nous :
- ton adresse e-mail
- ce qui ne va pas, aussi précisément que possible
- les messages d'erreur que tu vois
- ce que tu as déjà essayé
Nous pourrons alors t'aider à retrouver rapidement l'accès à tes e-mails.
