Ton site web ne se charge pas. Tes e-mails n'arrivent pas. Ou ton nom de domaine ne fonctionne plus du tout. Le problème vient-il de chez nous ? Ou est-ce seulement chez toi ?
Deux minutes de vérification suffisent généralement pour le savoir.
Étape 1 : consulte notre page de statut
Va sur site.instatus.com. Tu y vois en direct l'état des services suivants :
- nos serveurs d'hébergement web (DirectAdmin)
- nos serveurs de messagerie
- nos serveurs de noms (DNS)
- le créateur de site web
- nos propres sites web
Une panne ou une maintenance prévue ? Tu la vois tout en haut de la page, avec des mises à jour pendant que nous y travaillons. Clique sur Get updates pour les recevoir par e-mail.
Tu veux voir ton propre serveur ? Clique sur un groupe pour l'ouvrir et cherche ton serveur, par exemple DA021. Quand tu te connectes à DirectAdmin, le nom de ton serveur s'affiche dans la barre d'adresse de ton navigateur, sous la forme da021.site.eu.
Étape 2 : tout est au vert ? Vérifie alors ces points
Aucune panne sur la page de statut ? Le problème ne concerne alors généralement que toi. Voici les causes les plus fréquentes :
- Ça fonctionne avec les données mobiles ? Notre pare-feu a alors probablement bloqué ton adresse IP. Voici ce qu'il faut faire si ton adresse IP est bloquée.
- Ton nom de domaine a expiré ? Vérifie la date de renouvellement dans ton tableau de bord. Un nom de domaine expiré met à l'arrêt ton site web et tes e-mails. Découvre comment fonctionne le renouvellement.
- Tu as modifié tes DNS ? De nouveaux serveurs de noms ou enregistrements DNS peuvent mettre jusqu'à 24 heures à fonctionner partout.
- Ton site web affiche une erreur 503 ? Cela signifie que ton site atteint une limite de ton hébergement web. Découvre pourquoi ton site web affiche une erreur 503.
- Tu reçois des e-mails, mais tu ne peux pas en envoyer ? Notre filtre anti-spam a peut-être bloqué tes e-mails sortants. Lis ce qu'il faut faire si tes e-mails sortants sont bloqués.
Toujours en panne ?
Contacte-nous. Indique-nous :
- ce qui ne fonctionne pas : ton site web, tes e-mails ou le DNS
- le nom de domaine
- depuis quand
- le message d'erreur que tu vois, ou une capture d'écran
Ajoute l'adresse e-mail de ton compte et ton code PIN d'assistance. Nous pourrons ainsi vérifier tout de suite.
