Tu envoies un e-mail, mais il n'arrive jamais. Puis tu reçois un e-mail de notre part : les e-mails sortants de ton nom de domaine sont bloqués par notre filtre anti-spam. Que s'est-il passé ? Et comment régler le problème ?
Pourquoi mes e-mails sont-ils bloqués ?
Par défaut, un nom de domaine peut envoyer 50 e-mails par 24 heures. Tu dépasses ta limite ? Notre filtre anti-spam bloque alors tous les e-mails sortants de ce nom de domaine. Automatiquement.
Strict ? Oui. Mais ça te protège. Si quelqu'un pirate l'une de tes boîtes mail, il ne peut pas envoyer des milliers de spams en ton nom. Cette limite préserve aussi la réputation de nos serveurs de messagerie : tes e-mails arrivent ainsi dans la boîte de réception, et pas dans le dossier spam. Pour en savoir plus, lis l'article Combien d'e-mails puis-je envoyer ?
Un blocage a généralement l'une de ces causes :
- Un envoi groupé. Tu as envoyé un message à un grand groupe, par exemple aux 120 membres de ton club.
- Ton site web envoie des e-mails. Ils partent d'un formulaire de contact ou d'un script. Les robots spammeurs adorent les formulaires sans protection.
- Une boîte mail piratée. Quelqu'un utilise un mot de passe volé pour envoyer du spam.
Comment savoir si mes e-mails sont bloqués ?
Nous t'envoyons un e-mail dès que le blocage commence. Cet e-mail arrive à l'adresse de contact de ton compte, ou dans ta boîte mail. Il indique tous les noms de domaine bloqués.
Comment faire lever le blocage ?
Étape 1 : Attends 24 heures. Le filtre anti-spam compte les e-mails des dernières 24 heures. Si nous levons le blocage plus tôt, il se déclenche à nouveau aussitôt. Après un blocage, il faut donc toujours attendre au moins 24 heures.
Étape 2 : Élimine la cause. C'est ton site web qui envoie les e-mails ? Règle d'abord ce problème, par exemple avec un captcha sur ton formulaire. Une boîte mail piratée ? Change son mot de passe.
Étape 3 : Contacte-nous. Envoie-nous l'adresse e-mail de ton compte, ton code PIN d'assistance et le nom de domaine bloqué. Explique-nous ce qui a causé le blocage et ce que tu as fait pour y remédier. Nous levons ensuite le blocage.
Bon à savoir : les e-mails que tu as envoyés pendant le blocage ne partiront pas plus tard. Renvoie-les toi-même une fois le blocage levé.
Besoin d'envoyer plus de 50 e-mails par jour ?
Nous pouvons augmenter ta limite. Contacte-nous et réponds à ces questions :
- Quel type d'e-mails envoies-tu ?
- À qui les envoies-tu ?
- Ces personnes ont-elles accepté de recevoir tes e-mails ?
Avec un forfait Basique, la limite reste à 50. Avec les autres forfaits, nous pouvons l'augmenter à environ 300 e-mails par 24 heures. Pour en envoyer environ 1 000, il te faut au moins un forfait Puissance.
Comment éviter un blocage ?
- Anticipe les gros envois. Demande une limite plus élevée avant d'envoyer, pas après.
- Protège tes formulaires. Ajoute un captcha à chaque formulaire de ton site web.
- Utilise des mots de passe forts. Un mot de passe différent pour chaque boîte mail. Ne le partage jamais.
- Envoie correctement les e-mails de ton site web. Découvre comment envoyer des e-mails via ton site web.
