Tu as renouvelé ton nom de domaine. Peut-être même pour plusieurs années d'un coup. Et pourtant, tu reçois un e-mail : ton nom de domaine expirera d'ici 34 jours, ou d'ici 9 jours. Déroutant ? Oui. Un problème ? En général, non.
Commence par vérifier une chose : la date de renouvellement dans ton tableau de bord. C'est cette date qui compte.
Vérifie ta date de renouvellement
Étape 1 : Connecte-toi à ton tableau de bord et clique sur Domaines.
Étape 2 : Ouvre ton nom de domaine. Sous Date de renouvellement, tu vois jusqu'à quand ton nom de domaine est payé.
Cette date tombe après celle de l'e-mail ? Tu peux alors ignorer cet e-mail. Tu n'as rien à payer.
Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?
La plupart du temps, l'e-mail indique la date du registre. C'est l'organisme qui gère tous les noms de domaine de ton extension, comme le .eu ou le .nl.
Voici comment ça marche. Tu as payé pour plusieurs années ? Nous renouvelons alors ton nom de domaine auprès du registre année par année, aux alentours de la date d'expiration. La date du registre tombe donc souvent plus tôt que la date jusqu'à laquelle tu as payé. L'e-mail indique la date du registre. Ton tableau de bord, lui, affiche la date réelle. Découvre en détail comment fonctionne le renouvellement d'un nom de domaine.
Certains registres t'envoient aussi eux-mêmes un avertissement. Et certaines extensions ne peuvent être renouvelées que le jour même de l'expiration. Dans les deux cas, c'est la date de ton tableau de bord qui compte.
Autres raisons possibles
- Ton paiement n'est pas encore traité. Un virement bancaire peut prendre jusqu'à 3 jours. Indique toujours la référence de paiement exacte, sinon l'argent te sera renvoyé. Découvre en combien de temps un virement bancaire est traité.
- Le paiement du renouvellement automatique a échoué. Le renouvellement est réglé sur Automatique, mais ton portefeuille en ligne est vide et tu n'as associé ni carte ni prélèvement automatique. Tu reçois alors un e-mail indiquant que nous n'avons pas pu renouveler tes noms de domaine. Paie le renouvellement manuellement cette fois-ci, ou associe un mode de paiement dans Paiements.
- Tu as renouvelé ton forfait, pas ton nom de domaine. Ou l'inverse. Un forfait et un nom de domaine sont des produits distincts, chacun avec sa propre date.
- Tu as transféré ton nom de domaine chez nous. Ton ancien fournisseur peut continuer à t'envoyer des rappels et des factures. Lis ce qui arrive à ton temps restant après un transfert.
Attention aux faux e-mails
Des escrocs envoient aussi de faux e-mails de renouvellement. Ils veulent que tu agisses vite : payer dans la journée, ou mettre à jour ta carte tout de suite. Tu doutes de l'authenticité d'un e-mail ? Ne clique pas sur ses liens. Connecte-toi directement à ton tableau de bord et vérifie ta date de renouvellement. Nous ne te demandons jamais ton mot de passe ni tes coordonnées bancaires par e-mail.
Toujours un doute ?
Contacte-nous. Envoie-nous le nom de domaine et transfère-nous l'e-mail que tu as reçu. Ajoute l'adresse e-mail de ton compte et ton code PIN d'assistance. Nous vérifierons pour toi.
