Tu as reçu un e-mail indiquant que nous n'avons pas pu renouveler tes noms de domaine ou l'un de tes forfaits ? Pas d'inquiétude. Pour l'instant, tout fonctionne encore. Il te suffit de renouveler avant la date d'expiration. Voici pourquoi c'est arrivé, et comment régler le problème en quelques minutes.
Pourquoi le renouvellement a-t-il échoué ?
Pour un renouvellement automatique, nous utilisons d'abord le solde de ton portefeuille en ligne. Il ne suffit pas ? Nous utilisons alors le mode de paiement que tu as autorisé : un prélèvement automatique ou une carte de crédit. Le renouvellement échoue quand :
- le solde de ton portefeuille est insuffisant et tu n'as autorisé aucun mode de paiement, ou
- le paiement par carte de crédit a échoué, par exemple parce que la carte a expiré.
L'e-mail indique de quels noms de domaine ou de quel forfait il s'agit, et quand ils expirent.
Renouveler avant la date d'expiration
La solution la plus rapide : renouveler toi-même et payer tout de suite.
Étape 1 : Connecte-toi à ton tableau de bord et ouvre ton forfait ou ton nom de domaine. Pour un forfait, clique sur Renouveler maintenant à côté de Date d'expiration. Tu peux aussi utiliser le lien dans l'e-mail.
Étape 2 : Tu arrives sur la page des renouvellements. Choisis une période et clique sur le bouton du panier.
Étape 3 : Paie sur la page de paiement, avec le mode de paiement de ton choix. Et voilà : ton produit est renouvelé.
Bon à savoir : le virement bancaire n'est pas possible pendant les 7 derniers jours avant la date d'expiration. Choisis alors un autre mode de paiement.
Ou faire en sorte que la prochaine tentative réussisse
Tant que le renouvellement automatique est activé, nous réessayons deux fois par jour jusqu'à la date d'expiration. Il se peut donc que tu reçoives l'e-mail plusieurs fois. Tu peux aussi t'assurer que la prochaine tentative fonctionne :
- Recharge ton portefeuille en ligne pour avoir un solde suffisant. Découvre comment fonctionne le portefeuille en ligne.
- Autorise un mode de paiement. Quand tu paies une commande, coche la case au moment du paiement. Découvre comment mettre en place un prélèvement automatique ou autoriser ta carte de crédit.
Ta carte de crédit a expiré ? Renouvelle alors toi-même, comme expliqué ci-dessus, et paie avec ta nouvelle carte. Coche la case au moment du paiement : ta nouvelle carte sera ainsi utilisée pour les prochains renouvellements.
Et si tu ne renouvelles pas ?
- Un nom de domaine cesse de fonctionner après la date d'expiration. Découvre ce qui se passe si ton nom de domaine expire.
- Un forfait s'arrête dès la date d'expiration, et avec lui ton hébergement web, ton créateur de site web et tes e-mails. Tu as 14 jours pour le réactiver. Ensuite, nous supprimons définitivement tout ce qu'il contient. Découvre comment fonctionne le renouvellement d'un forfait.
Tu n'en as plus besoin ? Désactive alors le renouvellement automatique pour ne plus recevoir ces e-mails. Ou annule le produit.
Tu doutes que l'e-mail vienne vraiment de nous ? Ne paie jamais via un lien qui ne t'inspire pas confiance. Connecte-toi toi-même à ton tableau de bord et vérifie la date d'expiration.
